1

Designed by Сайт города Чита

КОНТРОЛЬ СОТРУДНИКОВ

Потребности: Контроль сотрудников

Решения: Инструменты анализа клиентских обращений, Статистика звонков

Слайд1

Центр обработки вызовов позволит Вам/Вы сможете:

  • Точно узнать, сколько времени сотрудник находился на «линии», это позволяет понять насколько он загружен работой, сколько сотрудников находятся на линии, сколько продаж совершено.
  • Видеть сколько сотрудник принял входящих и сделал исходящих звонков. Благодаря чему вы поймете выполняет ли сотрудник план по обработке звонков, который вы ему поставили.
  • Знать с кем в данный момент времени разговаривает сотрудник, что позволит вам исключить разговоры «личного» характера и сосредоточить усилия сотрудника на достижении нужных вам результатов.
  • Видеть длительность совершаемых разговоров. Это позволит вам найти «золотой стандарт» длительности работа сотрудника с вашим клиентом, т.е. разговор будет не очень длинным (потеря времени), и не очень коротким/формальным (отфутболивание клиента).
  • Точно знать на какой телефон принимает вызовы сотрудник, стационарный/SIP или мобильный. Это важно, если вы хотите дополнительно экономить, к примеру, принимать звонки с SIP-телефона на SIP-телефон можно совершенно бесплатно по всему миру.
  • Прослушивать разговор в реальном времени и при желании подсказать сотруднику, что ему нужно делать, при этом клиент Вас не услышит. Это позволит вам помочь сотруднику и не потерять клиента.
  • Определить, как именно ваши сотрудники предлагают услуги или товары.

Слайд6

Центр обработки вызовов позволит Вам/Вы сможете:

  • Собрать статистические данные по различным этапам звонка (сколько было входящих звонков всего, сколько клиентов не дождалось ответа, чем интересовались клиенты и т.п.). На основании статистики вы будете принимать решения по улучшению работы сотрудников/отделов/групп и изменению существующих бизнес-процессов.
  • Более рационально составить график работы сотрудников, с учётом пиковых нагрузок в течение дня.
  • Определить/отследить не оптимальную настройку телефонии, изменить ее, тем самым улучшив процесс обработки звонков.