Телефонизация многоканальным номером без покупки АТС
Потребность: Нужно телефонизировать офис и мобильных сотрудников и не потерять звонки (многоканальная корпоративная связь).
Решение: Использовать многоканальный номер (до 100 каналов) с телефонами и софтофонами путем настройки алгоритма звонков в простом личном кабинете.
Потребность: Объединить разные офисы в разных адресах города/городах/странах в одну сеть с бесплатными звонками между собой, голосовым приветствием, IVR, записью разговоров.
Решение: Использовать телефоны в разных точках под местными номерами или единый 8-800
Потребность: Сократить нецелевые затраты на рекламу.
Решение: Использовать много номеров в разные каналы, измерить сколько звонков по какому каналу приходит, оставить работающие каналы, отказаться от не работающих каналов рекламы.
Решения для офисных АТС
Потребность: Ресурсы АТС закончились, нужны еще телефонные линии, но докупать модули или менять всю АТС – дорого.
Решение: Использовать виртуальную АТС (ВАТС) для дополнительных линий
Потребность: Экономить на звонках по России и Миру.
Решение: Использовать экономичные тарифы МГ/МН ВАТС путем описания маршрутов на Офисной АТС.
Потребность: Существенно экономить на звонках в определенный регион.
Решение: Использовать местный номер того региона на своей АТС в Красноярске.
Решения по контролю за продавцами
Потребность: Заставить продавцов интенсивнее звонить/продавать.
Решение: Использовать статистику по звонкам через виртуальную АТС для стимуляции/мотивации персонала.
Потребность: Своевременно перезванивать по пропущенным вызовам. Наказывать продавцов которые пропускают звонки.
Решение: Использовать статистику пропущенных звонков виртуальной АТС
Потребность: Прослушивать что говорят продавцы и изменять качество их работы с клиентами в лучшую сторону.
Решение: Использовать запись разговоров виртуальной АТС для оценки качества работы с клиентами.
Центр обработки вызовов ONLINE (ЦОВ)
Потребности: Контроль сотрудников
Решения: Инструменты анализа клиентских обращений, Статистика звонков
Потребности: Мониторить входящую линию здесь и сейчас
Решение: Информация об очереди входящих вызовов on-line, Картина текущих разговоров сотрудников в реальном времени, Распределение вызовов только на доступных сотрудников
Система работы с клиентами OFFLINE (CRM)
Потребности: Сохранение истории 100% обращений клиентов, поступающих менеджерам, вести учёт контрагентов и контактов, сделок на всех стадиях
Решения: Автоматизация работы с клиентами и учёта взаимоотношений с ними
Потребности: Прикреплять записи разговоров, фиксировать факты коммуникации в карточке клиента, всплывающая карточка при звонке клиента
Решения: Интеграция CRM с телефонией
Потребности: Получить полную информацию о работе отдельных сотрудников, отделов или всей компании в целом, для оперативности управления и принятия решений.
Решения: Наглядная аналитика (таблицы и графики), гибкие отчеты CRM